MANGO MÜŞTERİ HİZMETLERİNİN DİJİTALLEŞMESİNDE BÜYÜK ADIMLARLA İLERLİYOR

Şirketin web sitesinde bir sanal asistan yer alıyor

Girişimin amacı ise online satış kanalının büyümesine destek olmak ve müşteri deneyimini geliştirmek.

Mango, müşteri hizmetlerinin dijitalleşmesinde hızla ilerliyor ve web sitesinde yeni bir fonksiyon sunuyor: Chatbot yani sanal bir rehber robot. Bu yeni araç ile, müşteri deneyiminin geliştirilmesi ve karantina sırasında yaklaşık 900.000 yeni müşteri kazanan online kanalın büyümesine destek olmak amaçlanıyor.

Mango'nun Bilişim Sistemleri ve Teknolojisi Direktörü Jordi Álex Moreno, bu yeni işlev hakkında: “Teknolojik ekosistemimize bilişsel yetenekler katma stratejimizi geliştirmemize ve verilerin eylemlere dönüşmesine, sonuçlara, dolayısıyla da daha iyi kararlar almaya odaklanmamızı sağlıyor. Mobil cihazların ön planda olduğu Mobile first döneminden, yapay zekanın ön planda olduğu artificial inteligence first dönemine geçerek, teknolojik stratejimizin bir evrim geçirdiği bir zaman dilimini yaşamaktayız. ” açıklamasında bulundu.

Yeni sanal asistan, markanın 15 büyük online pazarında (ve 13 dilde) hizmet veriyor. Uygulama ile müşterinin online satın alma sürecinde günün herhangi bir saati ve yılın herhangi bir gününde anında hizmet alması ve doğru yönlendirilmesi sağlanıyor. Kullanıcı, bu yeni iletişim kanalını satın alma sürecinde veya online siparişlerinin durumu hakkında bilgi almak amacıyla kullanabiliyor.

Mango Müşteri Departmanı Direktörü Guillermo Corominas konuyla ilgili: “Müşteri deneyimi,   dijital dönüşüm sürecimizde kilit bir unsur. Yeni teknolojilere dayanan bu yeni fonksiyon, müşteri hizmetlerini ve alışveriş deneyimlerini geliştirmemize, ayrıca hizmet seviyemizi ve e-ticaretteki verimliliğimizi artırmamıza olanak sağlıyor.’’ açıklamasında bulundu.

Bu girişim, şirketin içinde bulunduğu ve son üç yılda e-ticaret, teknoloji ile müşteri alanlarında yaklaşık 150 milyon avroluk yatırım yaptığı dijital dönüşüm sürecinin bir parçasıdır.

Mango’nun dijitalleşmesi

Mango'nun 2000 yılında başlayan e-ticaret satışları, grubun toplam faturalama miktarının yaklaşık %24'ünü oluşturuyor ve bu miktar 2019'da 564 milyon avroya ulaştı. Bu veri, bir önceki seneye kıyasla %26,7'lik bir büyümeyi temsil etmektedir.

Sene başında şirket, online satışlarının 2020 yılında, toplam faturalama miktarının %30'unu temsil etmesini hedefliyordu. Firma, şimdilerde e-ticaretinin iyi çalışması nedeniyle bu rakamı aşmayı planlıyor.

Press.mango.com’da yayınlanan tüm fotoğraflar sadece yayınlarda ve ticari amaç gütmeyen durumlarda kullanılabilir. Kapak dahil, herhangi başka bir nedenle kullanım için press@mango.com adresinden Mango Halkla İlişkiler Departmanı ile bağlantıya geçerek izin alınması gerekmektedir.