MANGO, DİJİTAL TOPLULUĞU ARACLIĞIYLA MÜŞTERİLERİNİ ŞİRKETİN ALACAĞI KARARLARA DAHİL EDİYOR

Mango’nun İnovasyon Topluluğu'nda müşteriler ve tüketiciler, marka ile etkileşimde bulunma, paylaşım yapma ve sohbet etmelerini sağlayan bir alan sayesinde, markayla daha güçlü ve doğrudan bir bağ kuruyorlar.

Uluslararası kapsamdaki bu girişim ile Mango, Müşteri Odaklı stratejisinde bir adım daha ilerlemiş oluyor.

Mango, ürünlerini ve ticari stratejilerini koronavirüs sonrasına uyarlamak için müşterilerinin ihtiyaç, görüş ve beklentilerini ilk elden öğrenmeyi amaçlayan dijital bir topluluk oluşturuyor.

Mango İnovasyon Topluluğumarkanın; ürün tasarımı, mağazaların rolü, online alışveriş deneyimi hakkında ve moda, topluluk, yeni tüketim eğilimleri gibi daha genel çeşitli konularda topluluğunun üyeleriyle daha dinamik bir bağlantı kurmasını ve onlarla doğrudan etkileşimde bulunmasını sağlayacak.

Bu girişim ile Mango, müşterilerinin ihtiyaçlarını öngörmeyi, beklentilerinin neler olduğunu öğrenmeyi, markayı nasıl algıladıklarını anlamayı ve karar verme aşamasında müşterilerinin geri bildirimlerini dikkate almayı hedeflemektedir. Tüm bunlar markanın, müşterilerinin vizyonu ile uyumlu ve yeni ihtiyaçlarına cevap veren kesintisiz ve yenilikçi inisiyatifler ve hizmetler sunmasını sağlayacak.

Bu topluluğun bir parçası olmak için, müşterilerin mnginnovation.com mikro sitesine girerek İspanyolca, İngilizce ve Fransızca dillerinde kısa bir form doldurmaları yeterli olacak. Kaydolduktan sonra, en çok ilgilerini çeken forumlara katılabilecekler.

Mango İnovasyon Topluluğu üyeleri, Mango İnovasyon Ekibi tarafından gerçekleştirilecek olan çalışmalara, bu bağlamda yapılacak kısa anketlere, derinlemesine röportajlara ve birlikte yaratma seanslarına katılarak; düzenlenen bu periyodik çalışmalara katkıda bulunacaklar.

Bu dijital topluluk sayesinde Mango, müşterilerinin görüşlerini almanın yanı sıra yaptığı çalışmalar, araştırmalarda elde ettiği sonuçlar ve ilgi odağı olabilecek diğer konular hakkında da üyelerini bilgilendirecek, yeni bir çift yönlü iletişim kanalına sahip oluyor.

Bu uluslararası topluluk aracılığıyla Mango, uyguladığı amacı müşteriyi tüm kararlarının merkezine yerleştirmek olan Müşteri Odaklı (Customer Centric) stratejide bir adım daha ilerliyor.

Mango’nun dijitalleşmesi

Mango e-ticaretini 2000 yılında başlattı ve perakende sektöründe bunu yapan ilk markalardan biri oldu. 20 yılın ardından, bu kanalın satışları grubun toplam faturalama miktarının yaklaşık %24'ünü temsil etti ve 2019 yılında ise bu miktar 564 milyon avroya ulaştı. Bu rakam, bir önceki yıla kıyasla %26,7'lik bir artışı temsil ediyor.

Bu sene başındaki hedefi, online satışlarının 2020 yılında toplam satışlarının %30'unu temsil etmesi olan firma, e-ticaretinin iyi sonuç vermesi nedeniyle şimdilerde bu hedefi aşmayı planlıyor.

Press.mango.com’da yayınlanan tüm fotoğraflar sadece yayınlarda ve ticari amaç gütmeyen durumlarda kullanılabilir. Kapak dahil, herhangi başka bir nedenle kullanım için press@mango.com adresinden Mango Halkla İlişkiler Departmanı ile bağlantıya geçerek izin alınması gerekmektedir.