MANGO ПРОДОЛЖАЕТ ЦИФРОВИЗАЦИЮ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Компания представляет чат-бота — виртуального помощника на веб-сайте Mango

Цель этой инициативы — поддержать развитие онлайн-канала продаж и улучшить качество обслуживания покупателей

Mango продолжает цифровизацию клиентского сервиса и запускает новую функцию на своем веб-сайте — чат-бота. Новый инструмент используется для улучшения качества обслуживания покупателей и поддержки развития онлайн-канала продаж, который в период действия ограничительных мер из-за COVID-19 принес компании почти 900 000 новых клиентов.

Жорди Алекс Морено (Jordi Álex Moreno), директор по информационным системам и технологиям компании Mango, подчеркивает, что эта новая функция «позволяет развивать когнитивные способности нашей технологической экосистемы, делая упор на преобразование данных в действия, результаты и более продуманные решения. Мы находимся в процессе эволюции нашей технологической стратегии, переходя от мобильных решений к искусственному интеллекту (ИИ)».

Новый виртуальный помощник доступен на 15 основных онлайн-рынках бренда (и переведен на 13 языков). Он оказывает поддержку клиентам на протяжении всего процесса онлайн-покупки круглосуточно, без праздников и выходных. Через этот новый канал связи пользователь может отправлять запросы о процессе покупки или состоянии своего онлайн-заказа.

Вот что говорит Гильермо Короминас (Guillermo Corominas), директор отдела по работе с клиентами компании Mango: «Обслуживание покупателей является ключевым элементом нашего процесса цифровой трансформации. Эта новая функция, созданная на базе современных технологий, позволяет нам уделять еще больше внимания покупателям и процессу покупок, а также повышать уровень сервиса и эффективности в электронной коммерции».

Данная инициатива проводится в рамках процесса цифровой трансформации компании, которая за последние три года уже инвестировала около 150 миллионов евро в сферы электронной коммерции, технологий и потребителей.

Цифровизация Mango

Запущенные в 2000 году онлайн-продажи Mango к концу 2019 года достигли объема в 564 миллиона евро, что составляет около 24% от всего объема продаж группы компаний. Это на 26,7% больше, чем в предыдущем году.

В начале года компания поставила перед собой цель достичь соотношения объема онлайн-продаж 30% за 2020 год, однако в настоящее время, согласно прогнозам, этот показатель будет превышен благодаря значительному росту электронной торговли.

Все фотографии, опубликованные на сайте press.mango.com, могут использоваться только в издательских и некоммерческих целях. Для использования в любых других целях, в том числе в качестве обложек, необходимо получить письменное разрешение со стороны отдела связей с общественностью Mango, отправив запрос на электронный адрес press@mango.com.