MANGO ПЛАНИРУЕТ ДОСТИЧЬ ОБОРОТА В МИЛЛИАРД ЕВРО В СФЕРЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ В 2021 ГОДУ

По прогнозам компании, к концу 2020 года объем продаж посредством цифровых каналов составит около 800 миллионов евро

Фирма отмечает 20 лет с момента запуска онлайн-продаж

Mango отмечает 20 лет с момента запуска канала онлайн-продаж и ставит перед собой задачу достичь оборота в один миллиард евро в сфере электронной торговли в 2021 году.

В 2000 году компания первой в секторе розничных продаж начала продавать свою продукцию онлайн и достигла рекордных показателей в электронной торговле. С первых месяцев и до октября этого года объем онлайн-продаж превысил более чем на 5% сумму оборота в 564 миллиона евро за 2019 год. Таким образом, компания надеется достичь оборота в 800 миллионов евро к концу текущего года, что на 40% превышает показатели 2019 года.

Елена Карассо, директор по онлайн-продажам и обслуживанию покупателей Mango, заявляет: «Когда мы запустили канал электронной торговли в 2000 году, мы и представить не могли, что когда-нибудь сможем достичь результата в один миллиард евро. Это очень амбициозная цель, но мы готовы работать с максимальной отдачей и энтузиазмом, чтобы ее добиться. Наши сотрудники — настоящие профессионалы, поэтому я уверена, что нас ждет успех».

Электронная торговля во времена COVID-19

Увеличение онлайн-продаж стало возможным во многом благодаря почти 3 миллионам новых покупателей в электронном магазине компании в текущем году. Из них 900 000 новых клиентов присоединились в месяцы самоизоляции, когда объем продаж вырос более чем на 50%.

В целях укрепления электронной торговли в течение этих месяцев компания Mango претворила в жизнь ряд инициатив, отвечающих растущим потребностям этого сектора. Среди них перемещение более чем 200 000 моделей из физических магазинов в электронные, чтобы сделать их более доступными.
Кроме того, фирма Mango адаптировала свои услуги к новой реальности в условиях COVID-19. Например, срок возврата теперь составляет 60 дней.

В то же время бренд инвестировал значительный объем средств в цифровой маркетинг, увеличив инвестиции на 30% в этом году. Кроме того, Mango оптимизирует взаимодействие с покупателями из своей базы данных, адаптируя сообщения к профилю каждого из них.

Развитие электронной торговли Mango на протяжении 20 лет истории фирмы — это яркий пример значительного вклада компании в цифровую трансформацию и ориентацию на интересы покупателя.

Новые проекты

Чтобы достичь поставленных целей и продолжить успешный путь в качестве лидера в сфере онлайн-торговли, Mango работает над большим количеством проектов, среди которых стоит отметить следующие:

• Максимальная персонализация покупательского опыта: главная задача в том, чтобы полностью адаптировать взаимодействие с брендом к интересам и предпочтениям каждого покупателя. Эта персонализация находит свое отражение на всех этапах, до знакомства до повышения лояльности, и затрагивает все основные моменты: привлечение внимания, прямое обращение по различным каналам, навигацию на цифровых платформах, а также впечатления от покупки в физическом магазине.

• Использование новых технологий на основе искусственного интеллекта для улучшения постпродажного обслуживания. Таким же образом, компания занимается разработкой инструментов для самообслуживания и автоматизации услуг, чтобы сделать каждое взаимодействие с клиентами максимально удобным и благодаря этому повысить уровень удовлетворенности покупателей.

• Внедрение многоканальности для франшиз. Mango работает над присоединением своих франшиз к онлайн-операциям с помощью интеграционных ресурсов, которые обеспечивают многоканальность и улучшают покупательский опыт. Этот проект включает как участие в онлайн-продажах в зоне действия магазина, так и складские операции в физических магазинах (например, услуга Click&Collect), а также комплексную интеграцию. Комплексная интеграция заключается в передаче онлайн-операций франчайзерам на тех удаленных рынках, где они единолично управляют всеми физическими магазинами.

Все фотографии, опубликованные на сайте press.mango.com, могут использоваться только в издательских и некоммерческих целях. Для использования в любых других целях, в том числе в качестве обложек, необходимо получить письменное разрешение со стороны отдела связей с общественностью Mango, отправив запрос на электронный адрес press@mango.com.