MANGO PRÉVOIT D’ATTEINDRE 1 MILLIARD D’EUROS DE CHIFFRE D’AFFAIRES EN LIGNE D’ICI 2021

La société devrait clôturer l’année 2020 avec un chiffre d’affaires de près de 800 millions d’euros sur le canal numérique

L’entreprise célèbre le 20e anniversaire du lancement de son canal en ligne

Mango célèbre le 20e anniversaire du lancement de son canal en ligne avec l’objectif d’atteindre 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires en ligne d’ici 2021.

La société, qui a été l’une des premières entreprises du secteur du fashion retail à s’essayer au e-commerce en 2000, enregistre des chiffres records en matière de vente en ligne. Entre le début de l’année et le mois d’octobre, le chiffre d’affaires en ligne a déjà dépassé de plus de 5 % les 564 millions d’euros réalisés sur l’ensemble de l’année 2019. L’entreprise prévoit de terminer l’année avec un chiffre d’affaires de 800 millions d’euros, soit une augmentation de plus de 40 % par rapport à 2019.

Selon Elena Carasso, directrice Online et Client de Mango : « Atteindre 1 milliard d’euros est une chose que nous n’aurions pas pu imaginer lorsque nous avons lancé notre e-commerce en 2000. C’est un objectif extrêmement ambitieux, mais nous allons consacrer tous nos efforts et notre enthousiasme à l’atteindre. Nous avons une grande équipe de professionnels et je suis convaincue que nous y arriverons. »

E-commerce et COVID-19

Cette augmentation des ventes en ligne est due, en partie, aux près de 3 millions de nouveaux clients numériques qui ont rejoint la marque au cours de l’année, dont 900 000 pendant les mois de confinement durant lesquels le chiffre d’affaires a augmenté de plus de 50 %.

Au cours de ces mois et afin de renforcer son e-commerce, Mango a mené différentes initiatives visant à accompagner la croissance de la demande. Notamment, plus de 200 000 vêtements ont été transférés du canal physique au canal en ligne en vue d’augmenter la disponibilité des vêtements.

Mango a également adapté ses services à la nouvelle situation générée par la COVID-19. À titre d’exemple, les délais de retour ont été étendus à 60 jours.

Dans le même temps, la société a investi massivement dans le marketing numérique, avec une augmentation de son budget de plus de 30 % depuis le début de l’année. De même, Mango a optimisé les communications avec les clients de sa base de données, en les adaptant au profil de chacun.

Le développement du e-commerce de Mango tout au long de ses 20 ans d’existence est un exemple clair de l’engagement de la société à embrasser la transformation numérique et à placer le client au centre de toutes ses décisions.

Nouveaux projets

Afin d’atteindre les objectifs fixés et de garder sa place de leader dans le développement du commerce en ligne, Mango travaille sur un grand nombre de projets, parmi lesquels :

• L’hyper-personnalisation de l’expérience : l’objectif de la marque est de se démarquer en adaptant le parcours client en fonction de ses intérêts et de ses préférences. Cette hyper-personnalisation s’étend de la phase de sensibilisation à la phase de fidélisation, et inclut tous les points de contact : la prospection, la communication directe par différents médias, la navigation sur les plateformes numériques, ainsi que l’expérience d’achat dans le magasin physique.

• L’utilisation de nouvelles technologies basées sur l’intelligence artificielle pour améliorer le service après-vente. De même, l’entreprise travaille au développement d’outils de libre-service et d’automatisation qui permettront d’accélérer toute gestion que les clients souhaitent effectuer par rapport à une transaction et, ainsi, d’accroître leur satisfaction.

• L’inclusion de l’omnicanalité dans les franchises : Mango s’efforce d’inclure ses franchises dans les opérations en ligne en développant différents niveaux d’intégration, ce qui lui permet d’offrir des services tout compris qui améliorent l’expérience client. Le champ d’application englobe la participation au chiffre d’affaires en ligne dans la zone d’influence d’un magasin, les opérations liées au stock du magasin physique (comme le service click and collect) ou l’intégration totale. L’intégration totale consiste à déléguer les opérations en ligne aux franchisés des marchés éloignés où ils sont les seuls exploitants du parc de magasins physiques.

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