MANGO IMPLIQUE SES CLIENTS DANS LES DÉCISIONS DE L’ENTREPRISE À TRAVERS SA COMMUNAUTÉ NUMÉRIQUE

Avec la Communauté d’Innovation de Mango les clients et les consommateurs font partie d’un espace dans lequel ils peuvent interagir, partager et discuter, ce qui contribue à créer un lien plus solide et plus direct avec la marque.

Grâce à cette initiative, qui a une portée internationale, Mango franchit une nouvelle étape dans sa stratégie Customer Centric.

Mango met en place une communauté numérique dont le but est de connaître, de première main, les besoins, les opinions et les attentes de ses clients afin d’adapter ses produits et ses stratégies commerciales au contexte post-Coronavirus.  

La Communauté d’Innovation Mango permettra à l’entreprise de se mettre en contact et d’interagir de manière plus dynamique et plus directe avec les membres de sa communauté autour de sujets aussi divers que l’image de marque, la conception de produits, le rôle des boutiques ou l’expérience en ligne, ainsi que d’autres sujets d’intérêt général tels que la mode, la société ou les nouvelles tendances de consommation.

Grâce à cette initiative, Mango vise à anticiper les besoins de ses clients, à comprendre leurs attentes, leur perception de la marque et à prendre en compte leur feedback lors de la prise de décision. Cela permettra à la marque de créer des initiatives et des services précurseurs et innovants qui s’alignent sur la vision de ses clients et répondent à leurs nouveaux besoins.

Pour faire partie de cette communauté, il suffit au client de se connecter au microsite mnginnovation.com disponible en espagnol, en anglais et en français, où il devra remplir un bref formulaire. Une fois inscrits, les clients pourront participer aux forums qui les intéressent le plus.

Les membres de la Communauté d’Innovation Mangoparticiperont à des études périodiques telles que de courtes enquêtes, des entretiens approfondis ou des sessions de co-création en fonction des sujets à traiter, choisis par l’équipe Innovation de Mango.

Avec cette communauté numérique, Mango adopte un nouveau canal de communication bidirectionnelle avec ses clients, par lequel, en plus de recevoir leur opinion, elle informera ses membres des découvertes qu’elle fait, des résultats obtenus dans ses recherches et d’autres sujets qui pourraient les intéresser.

Grâce à cette communauté internationale, Mango franchit une nouvelle étape dans sa stratégie Customer Centric, qui vise à placer le client au centre de toutes ses décisions.

La numérisation de Mango

Mango s’est lancé dans le e-commerce en 2000, devenant ainsi l’une des premières marques du secteur de retail à le faire. Vingt ans plus tard, les ventes de ce canal représentent près de 24 % du chiffre d’affaires total du groupe, atteignant 564 millions d’euros en 2019. Ce chiffre représente une augmentation de 26,7 % par rapport à l’année précédente.

L’entreprise, qui s’est fixé en début d’année l’objectif de faire en sorte que les ventes en ligne représentent 30 % de son chiffre d’affaires en 2020, prévoit de dépasser ce chiffre, compte tenu des bonnes performances du e-commerce.

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